docomoショップの来店予約をしたところ、
「お客様のご契約内容ではご利用できません(エラーコード:30416)」
と表示されて来店予約ができなかったときの対応です。
(当時の画面のスクリーンショットがないので、文章が多少違うかもしれません)
結論として、docomoショップに行き、契約内容を変更して解決しました。
原因は「WEBサイト利用不可(回線)」というオプションサービスの影響で、来店予約ができない状態になっていました。
僕は2007年からdocomoユーザーでした。初期のころのオプションサービスが残っていたようです。
確認したところ不必要なサービスだったので、解除してもらいました。
解除後は来店予約ができるようになりました。
ちなみにdocomoショップでは契約変更の事務手数料で3300円を支払いました。
もともと契約変更をする目的だったので問題なかったですが、来店予約ができない問題だけ解決する場合は、ちょっと割高と思います。
今はオンラインで契約変更ができるようなので、docomoショップに行く必要はないかもしれません。
(すいません、docomoショップで解決したので、オンラインでできるかの確認まではできていません。。)
2019年の話なので状況が違うかもしれませんが、参考になれば幸いです。
コメント